Garantia e Reclamações
Serviço dedicado na Calconditioner
Produto neerlandês com um serviço excelente
A nossa garantia comercial não limita de forma alguma os seus direitos legais de consumidor. Pode exercer esses direitos gratuitamente, independentemente da garantia descrita abaixo.
Período e cobertura da garantia
- 36 meses de garantia a partir da entrega ao primeiro utilizador final.
- Se surgir um defeito dentro dos primeiros 12 meses, presume-se que se trata de um defeito de material ou de fabrico (salvo exceções).
- À nossa escolha, reparamos gratuitamente ou substituímos as peças. As peças e aparelhos substituídos passam a ser nossa propriedade.
- Se a reparação for recusada ou, a nosso critério, não tiver êxito, forneceremos gratuitamente, dentro do período de garantia, um aparelho de substituição equivalente do nosso portefólio local.
- As prestações de garantia não prolongam o período de garantia; para as peças de substituição aplica-se a mesma data de fim que para o aparelho completo.
Exclusões (resumido)
A garantia não se aplica em casos de utilização incorreta, instalação inadequada, danos causados por influências externas (ex.: congelamento, raio) ou modificações/reparações não autorizadas.
Como acionar a garantia
Comunique a avaria ao nosso serviço de fábrica por telefone ou e-mail. Tenha disponível o seu comprovativo de compra com a data de entrega ou de compra.
- E-mail:
- Telefone: +31 (0)24 7110309
- Formulário de contacto: página de contacto
Garantia de reembolso de 90 dias (consumidores)
Para produtos domésticos adquiridos por particulares através deste site, aplica-se uma garantia de devolução de 90 dias.
- Válida apenas para a primeira unidade encomendada; em caso de várias unidades, o período de experiência é limitado a uma única unidade.
- Outros vendedores ou sites podem aplicar períodos de garantia diferentes.
Reclamações e mediação
Algo não correu como esperado? Apresente primeiro a sua reclamação em .
Se não encontrarmos uma solução, pode recorrer a:
- Mediação WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
- Plataforma ODR da UE: Consumer Redress in the EU
Disponibilidade
Os nossos e-mails são monitorizados 16 horas por dia; a via mais rápida é o formulário de contacto. Para entregas anteriores, indique sempre o seu número de encomenda ou código postal + número da porta.
Por e-mail: normalmente também respondemos à noite e aos fins de semana.
Por telefone: dias úteis 09:00–17:00